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填空題

在有效管理客戶期望的工作中，應(yīng)該盡可能增加（）承諾，減少（）承諾，杜絕（）承諾。

答案：明確；暗示；過度

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對于客戶產(chǎn)生的“接近——回避”心理沖突，從事客戶服務(wù)的人員應(yīng)該采取（）的解決辦法。

答案：正負強化

企業(yè)在分析市場競爭強度的時候，主要應(yīng)該分析的因素有（），（）和（）。

答案：行業(yè)的賣方密度；市場的進入難度；產(chǎn)品服務(wù)的差異度