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填空題

美國市場營銷學家柯特勒提出的“顧客讓渡價值”是指（）與（）之間的差額。

答案：顧客購買總價值、顧客購買總成本

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客戶服務(wù)所面對的市場是由人口、購買力和（）三個部分構(gòu)成。

答案：購買欲望

確定和顯示客戶服務(wù)定位的獨特優(yōu)勢，應(yīng)依次培植顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的認知度、理解度、（）、認同度、喜歡度和（）。

答案：熟悉度、偏愛度

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