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單項選擇題

搞好產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，提高企業(yè)各項工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于（），否則將不可能達(dá)到預(yù)期的效果。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.員工
C.管理制度
D.分配制度

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單項選擇題

客戶服務(wù)流程改進(jìn)是一個（）過程，要按照一定的規(guī)則進(jìn)行，否則會影響改進(jìn)的成效。

A.階段性
B.短期
C.持續(xù)
D.間歇性

單項選擇題

客戶服務(wù)流程改進(jìn)首先要使企業(yè)內(nèi)部所有員工都具有（）的觀念，理解服務(wù)質(zhì)量對公司利潤的影響。

A.成本
B.競爭
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.利潤