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單項(xiàng)選擇題

構(gòu)成客房實(shí)用性的必要條件是（）。

A.客房空間
B.客房設(shè)備
C.供應(yīng)物品
D.客房衛(wèi)生

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單項(xiàng)選擇題

創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客人自由地發(fā)泄他們受壓抑的情感，把火氣降下來，恢復(fù)理智，這就是（）。

A.維護(hù)客人
B.心平氣和
C.替代
D.降溫

單項(xiàng)選擇題

酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最終取決于客人的感受和（）。

A.客人的評(píng)定
B.服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)效率