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單項選擇題

以下哪一項不會形成交流障礙（）。

A.用推論作為事實
B.公司的層級少
C.發(fā)出方隱瞞信息
D.在信息中使用行話

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單項選擇題

這位女士，請問您有什么對機上的零食不滿意的是（）。

A.開放性問題
B.封閉性問題
C.具體問題
D.引導(dǎo)性問題

單項選擇題

向顧客道歉，正確的是（）。

A.承認自己公司確實錯了。
B.員工畏懼顧客的投訴，所以要先道歉。
C.道歉要承擔不一定的責任，而是使得顧客冷靜下來。

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