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判斷題

在服務(wù)消費(fèi)中，顧客僅僅消費(fèi)了服務(wù)結(jié)果。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)接觸點(diǎn)既是服務(wù)機(jī)構(gòu)證明其服務(wù)能力和提高顧客忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)，也可能是令顧客失望、失去顧客的瞬間。

答案：正確

雖然服務(wù)機(jī)構(gòu)與顧客的接觸可能是非常短暫的，卻構(gòu)成了顧客感知的重要時(shí)刻。

答案：正確

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