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填空題

建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道包括：開通（95598）客戶服務熱線，在營業(yè)場所設立（）；走訪客戶，召開（）；開通（）等。

答案：咨詢處；客戶座談會；企業(yè)信息網(wǎng)站

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客戶關系管理（）就是要開通多種渠道收集客戶信息和意見，通過管理創(chuàng)新和技術進步解決客戶用電過程中的問題，使客戶感覺到（）、（）。

答案： CRM；更方便；更親切

市場開發(fā)工作需要統(tǒng)計（）對售電量、用電負荷及均價的影響。

答案：合理用電項目推廣及負荷管理

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