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填空題

供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修，搶修人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修故障。搶修時(shí)限為：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（），特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)（）。

答案： 45分鐘；90分鐘；120分鐘

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在電力客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶(hù)選擇（），要善于引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶(hù)所咨詢(xún)、查詢(xún)的信息。

答案：人工服務(wù)時(shí)

電力客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)。

答案：準(zhǔn)確完整、實(shí)時(shí)更新

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