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問答題
【簡答題】分別說明項目計劃的3個組成部分的具體內容。
答案：
1、范圍，指負責人和負責組織單位對每一項工作部件的詳細說明。
2、時間表，指說明了完成每一個工作部件所需的預計...
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問答題
【簡答題】呼叫中心常有哪些實現(xiàn)方法？
答案：
1、ACD方案，在專用交換機+ACD的基礎上擴展路由和統(tǒng)計的功能，開放CTLINK接口，用CPI技術實現(xiàn)通信和計算機的功...
問答題
【簡答題】呼叫中心在CRM中的地位是什么？
答案：
呼叫中心是企業(yè)面向客戶的前臺，它通過電話、視頻、數(shù)據(jù)、因特網(wǎng)、移動等各種手段，將客戶接入企業(yè)，通過CTI應用調取企業(yè)內部...
