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判斷題

在中級話務員客戶服務理念中，講到一次不好的服務需要10次好的服務來彌補。

答案：錯誤

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多項選擇題

社會知覺包括對（）知覺

A.他人
B.社會
C.群體
D.自我

單項選擇題

工業(yè)和信息化部發(fā)布了關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見切實強化防范治理的工作保障進一步加強組織保障國家計算機網(wǎng)絡與信息安全管理中心、中國信息通信研究院等單位要建立健全管理（）體系，明確相應管理支撐部門

A.支撐組織
B.后臺組織
C.管理組織