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判斷題

客戶提出的意見與實(shí)際情況有出入而引起矛盾時(shí)，墓地管理員應(yīng)首先考慮客戶的意見。

答案：正確

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在后續(xù)服務(wù)中同樣要注意服務(wù)禮儀，后續(xù)服務(wù)內(nèi)容很多，只要是客戶不滿意或尚未滿足的地方，都應(yīng)是后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容。

答案：正確

在家庭（團(tuán)體）客戶中，收入最多的人、權(quán)利最大的人、德高望重的人、最受寵愛的人可能是意見領(lǐng)導(dǎo)者或是決策者。

答案：正確

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