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判斷題

營業(yè)廳內應按要求公示“服務公約”、“服務項目”、“資費標準”、“服務承諾”、“業(yè)務辦理及使用須知”等有關規(guī)定，接受客戶監(jiān)督。

答案：正確

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客戶投訴和障礙申告均嚴格執(zhí)行首問負責制，投訴處理時限按照《各類投訴處理時限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復時限按照公司服務標準執(zhí)行

答案：正確

營業(yè)廳的作業(yè)流程包括銷售流程、受理流程，營業(yè)廳應嚴格執(zhí)行不得擅自調整

答案：錯誤