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單項選擇題

以下選項中哪一項是化解客戶抱怨的正確步驟？（）

A.收集信息-緩解客戶情緒-分析原因化解抱怨-回訪關注
B.緩解客戶情緒-政策介紹-提出建議-滿足客戶需求
C.收集信息-政策介紹-分析原因-提出建議
D.無正確答案

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多項選擇題

缺貨品牌的替代方法有哪些？（）

A.同價位替代
B.同香型替代
C.同品牌替代
D.同產(chǎn)地替代

單項選擇題

以下哪一項不屬于卷煙陳列服務作業(yè)標準的關鍵節(jié)點？（）

A.熟知卷煙陳列知識
B.設計陳列方案
C.陳列跟進
D.貨源分配政策知曉

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