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填空題
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷的內(nèi)容包括（）。
答案：
顧客期望調(diào)研，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擬定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施
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填空題
關(guān)系營(yíng)銷的三種策略是（）關(guān)系營(yíng)銷、（）關(guān)系營(yíng)銷、（）關(guān)系營(yíng)銷。
答案：
財(cái)務(wù)性；社交性；結(jié)構(gòu)性
