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判斷題

數(shù)據(jù)電文進(jìn)入發(fā)件人控制之外的某個(gè)信息系統(tǒng)的時(shí)間，視為該數(shù)據(jù)電文的發(fā)送時(shí)間。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法不正確的是（）？

A.服務(wù)用語(yǔ)生活化
B.強(qiáng)調(diào)自己的正確性
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.準(zhǔn)確記錄訴求信息。

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)客服中心產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)的呼入型客服中心余量額度值在哪個(gè)范圍？（）

A.0.8-1.2
B.1.1-1.4
C.1.3-1.6
D.1.5-1.9

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