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單項選擇題

能體現(xiàn)員工的個人素質(zhì)，能讓賓客第一時間感受到員工精神面貌和酒店服務(wù)水準(zhǔn)，是對客服務(wù)的重要組成部分的是員工的（）。

A.言談舉止
B.儀表儀容
C.禮貌禮節(jié)
D.規(guī)范舉止

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單項選擇題

可以使員工一專多能，既能豐富員工的工作內(nèi)容，又有利于部門及崗位之間的人力調(diào)配的培訓(xùn)是（）。

A.在職培訓(xùn)
B.交叉培訓(xùn)
C.專題培訓(xùn)
D.發(fā)展培訓(xùn)

單項選擇題

服務(wù)某種性格的客人時，要向他們出售高級客房和高檔商品，包括各種美味佳肴。這種客人的性格類型是（）。

A.健談型
B.社交型
C.醉酒型
D.貴婦型