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判斷題

良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力是客服中心從業(yè)人員清晰地表達(dá)信息的重要條件。

答案：正確

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工單管理崗負(fù)責(zé)根據(jù)來(lái)電預(yù)測(cè)進(jìn)行人員排版。

答案：錯(cuò)誤

運(yùn)營(yíng)管理崗負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本。

答案：正確