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單項選擇題

麗思卡爾頓酒店的服務，不但大廳門衛(wèi)會親切地稱呼姓名，房內有專用的信紙與名片，另外房內也會備有專用的手機，轉接任何打到酒店中的私人電話，以“體貼入微，更勝于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒適與便利，這是下列哪一項（）？

A.顧客關系管理
B.顧客組合分析
C.使公司內部的所有部門人員具有顧客導向思維
D.服務人員管理

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單項選擇題

John 曾在亞馬遜購買書籍，當他再次登入時，該網頁上立即顯示Hi John，Welcome ”，并且記錄著他曾經瀏覽的產品信息以及亞馬遜對相關產品的推薦與介紹信息。下列對亞馬遜的說明哪一項正確（）？

A.提供定制化服務的接口服務
B.是一種顧客關系營銷戰(zhàn)略
C.運用定制化的新產品推薦系統(tǒng)
D.以上皆是

單項選擇題

利用顧客價值為主的營銷活動能做出優(yōu)越的營銷決策，如此可達成許多利益。下列哪一項正確（）？

A.提升利潤與投資報酬率
B.使靜蟄的顧客能再活絡起來
C.提高顧客保留率
D.以上皆是

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