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填空題
在語言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點雙向共感、神太專注、措詞要委婉、禮讓對方。
答案：
文明、禮貌、準確
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問答題
【簡答題】請簡述客戶服務“五條禁令”的具體內(nèi)容。
答案：
1）嚴禁泄露或交易客戶信息。客戶信息包含個人客戶、集團客戶的非通信內(nèi)容信息和通信內(nèi)容信息；
2）嚴禁發(fā)送違法信...
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