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多項選擇題

一個完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要包括（）和電子商務(wù)。

A、銷售
B、營銷
C、客戶服務(wù)
D、呼叫中心

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單項選擇題

實施客戶關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶主文件，客戶主文件包括客戶原始記錄、統(tǒng)計資料分析和（）三方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)投入記錄
B、客戶需求
C、建立并保持客戶忠誠度
D、建立并保持企業(yè)信譽度

現(xiàn)代營銷強調(diào)的是客戶的長期價值和（）消費特點。

答案：個性化

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