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填空題

客戶服務域擁有客戶資料管理、客戶消費行為分析、客戶服務界面管理、（）、客戶服務質(zhì)量管理等功能。

答案：客產(chǎn)定單處理

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客戶管理域?qū)蛻舻姆战缑嬗袪I業(yè)廳、網(wǎng)站、（）等方式。

答案：呼叫中心

商務管理域管理的數(shù)據(jù)有商務策略數(shù)據(jù)、商務計劃和目標數(shù)據(jù)、（）、供應鏈數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)等。

答案：商務活動數(shù)據(jù)

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