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單項選擇題

循序漸進法中的“四步走”的步驟是（）①了解情況；②探尋影響；③尋找機會；④確定需求

A.①②③④
B.①③②④
C.①④③②

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單項選擇題

初次接觸某人，某事，某物所產(chǎn)生的即可印象，對以后事物的發(fā)展有直接的制約作用，被成為（）

A.首問效應
B.制約效應
C.情感效應
D.首因效應

單項選擇題

邏輯思維縝密，對產(chǎn)品和服務有深入的了解，投訴問題條理清晰，對處理結(jié)果也有明確的要求屬于（）的客戶

A.沉默型
B.低調(diào)型
C.憤怒型
D.精明型

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