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填空題

潛在客戶(hù)包括一般潛在客戶(hù)和（）兩大部分。

答案：競(jìng)爭(zhēng)者的客戶(hù)

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（）是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶(hù)，或需求已經(jīng)得到滿(mǎn)足的客戶(hù)。

答案：顯在客戶(hù)

通過(guò)不斷地改善與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高服務(wù)質(zhì)量，從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）的核心問(wèn)題。

答案：客戶(hù)管理

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