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多項選擇題
特殊情況主要是指客戶辦理過戶、補卡或退押金等業(yè)務時由于攜帶手續(xù)不全而無法正常辦理時，營業(yè)廳如何處理，讓客戶滿意。（）
A、營業(yè)員首先向營業(yè)廳經理匯報，詳細說明情況。
B、營業(yè)廳經理在規(guī)定權限范圍內，在不造成客戶投訴的情況下，給予靈活處理和解決；如果確實不能辦理的，要委婉地向客戶做好解釋工作。
C、超出營業(yè)廳經理權限的，要立即向上級主管部門請示。
D、如果當場不能夠解決的，要準確告之客戶答復時限，并約定回復方式。
E、第一受理營業(yè)員負責根據上級部門的處理意見在規(guī)定時限內答復客戶。
