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多項選擇題

下列哪些語句表現(xiàn)的是感同身受（）

A.我也明白你的感受！
B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上，我也會有同感！
C.先生請不用擔心。我會幫你盡快跟進
D.如果我是您，我也會像您一樣
E.如果有問題，你可以直接找我

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多項選擇題

對待在投訴過程中情緒完全失控的客戶，可采用以下方法（）

A.保持平靜的語氣
B.保持專業(yè)化態(tài)度
C.問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒
D.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
E.讓客戶多說，自己多聽

多項選擇題

處理客戶投訴后的主要后續(xù)工作有（）

A.根據(jù)處理時限的要求，注意跟進投訴處理的進程
B.主動與相關(guān)投訴處理部門及人員進行溝通和協(xié)調(diào)
C.未做相關(guān)投訴記錄
D.未根據(jù)處理時限要求積極注意進程
E.置客戶情緒于不顧，不按時反饋、回復客戶

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