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單項選擇題

省級分公司處理集團公司派發(fā)的立案或轉(zhuǎn)辦申訴工單時，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，（），認真核實情況、查明原因，做好解釋和處理工作，并在處理時限內(nèi)向集團公司報送處理結(jié)果。

A.規(guī)避企業(yè)責任風險
B.盡量滿足客戶需求
C.迅速做出反應
D.及時與客戶取得聯(lián)系

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單項選擇題

各渠道投（申）訴受理人均有責任負責落實相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴禁推諉扯皮；投（申）訴處理人負責解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果，對不能即時解決的問題要形成（），并跟蹤落實，在規(guī)定時限內(nèi)回復客戶。

A.處理建議
B.文件
C.工單
D.規(guī)范

單項選擇題

對于投訴處理工作來說，（）是有效處理投訴的先決條件。

A.態(tài)度
B.膽識
C.知識
D.形象

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