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填空題

營銷人員應把重點放在產(chǎn)品的（）上，說明自己的產(chǎn)品能滿足客戶哪方面的需求，強調需求是關鍵。

答案：使用價值

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人們大都不習慣改變，多數(shù)人對改變都會習慣性地產(chǎn)生抵觸情緒，這樣就使得客戶在購買過程中產(chǎn)生（）。

答案：異議

異議是客戶在（）中產(chǎn)生的不明白的、不認同的、懷疑的和反對的意見。

答案：購買過程