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填空題

行業(yè)主管部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的申訴主要包括：（）、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省電信管理局、省通信管理局等。

答案：工業(yè)與信息化部

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申訴是指客戶(hù)向（）提出投訴，由（）受理后轉(zhuǎn)企業(yè)處理的行為。

答案：行業(yè)監(jiān)管部門(mén)；監(jiān)管部門(mén)

（）是處理客戶(hù)提出不滿(mǎn)的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營(yíng)業(yè)員不能站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，對(duì)于任何客戶(hù)提出的不滿(mǎn)，無(wú)論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急著推卸責(zé)任。

答案：漠視客戶(hù)的痛苦

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