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填空題

簡單投訴的處理時(shí)限：即時(shí)答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)。

答案： 24

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升級投訴是指客戶在歸屬地發(fā)起，不能夠在（）處理完成或客戶對處理結(jié)果不滿意，進(jìn)一步向上一級單位反映問題、尋求解決、處理或者補(bǔ)償?shù)男袨椤?/h4>

答案：歸屬地

客戶投訴包括通過客服熱線、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、門戶網(wǎng)站、信函及來訪等各渠道的投訴?？煞譃橥对V、（）和（）。

答案：升級投訴；申訴