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填空題
按照“一級(jí)管控、二級(jí)處理”和“（）”的原則，實(shí)行由集團(tuán)公司、省、市（地）分公司客戶服務(wù)部為主，相關(guān)部門相互配合的投訴處理管理體系。
答案：
電子工單全程監(jiān)控
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填空題
批價(jià)包括根據(jù)（）進(jìn)行的一次批價(jià)和根據(jù)（）進(jìn)行的二次批價(jià)。
答案：
標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、用戶資費(fèi)
