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填空題
營業(yè)廳作為直接面對客戶的前線，隨時(shí)可能發(fā)生（），營業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)（）要求，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
答案：
緊急或重要事件；應(yīng)急預(yù)案
