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名詞解釋

客戶忠誠度

答案：是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。

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多項選擇題

下列選項中，屬于核心客戶資料卡管理原則的是（）。

A.動態(tài)管理
B.靈活機動
C.專人負責(zé)
D.放眼未來
E.注重當(dāng)下

單項選擇題

產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、品牌與式樣等構(gòu)成了客戶價值的（）。

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值

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