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問答題

【簡答題】區(qū)分客戶分類方式中客戶價值管理的運用方向

答案： 對于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶需求、公平科學分配，應使用客戶分類的結果；而客戶價值評估結果則主要用于服務項目的設計、服務...
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【簡答題】簡述基于客戶價值的服務策略
答案： 1、價值客戶：重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關系上、對客戶設計和實施一對一的客戶保持策略。
2、次價值客戶...
問答題

【簡答題】簡述客戶價值評估的內(nèi)容
答案：

1、當前價值評估：貢獻度（利潤、銷量、服務成本）、支持度、信用度。
2、潛在價值評估：影響力、成長度。
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