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判斷題

一些特殊群體客戶，如孕婦、傷殘人士，或者年紀比較大的爺爺奶奶過來辦理業(yè)務，如果窗口等候人較多，應該讓ta們走綠色通道，盡量減少排隊等候的時間，讓ta們能享受便利，感受我們的關愛。

答案：正確

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行走時，如與客人同行，應稍微后退，在客人左后方請客人先行。

答案：錯誤

十一字標準服務用語為“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。

答案：正確