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判斷題

營業(yè)高峰期，大堂經(jīng)理人手不足時，可以由保安向客戶解釋或協(xié)助客戶辦理銀行業(yè)務(wù)。

答案：錯誤

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應(yīng)及時響應(yīng)，面帶微笑地說：“您好，平安銀行?！辈⒅鲃訄蟪鼍W(wǎng)點名稱及問候，之后主動詢問客戶需求，結(jié)束時禮貌結(jié)束電話。

答案：正確

當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障暫時不能辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)說：“非常抱歉，我們正全力排除故障”。

答案：正確