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多項選擇題
投訴處理技巧是什么？（）
A.親切友好的對客戶投訴表示歡迎與認可，認真傾聽客戶投訴
B.尋找不滿原因，確保了解必要信息
C.引導客戶轉(zhuǎn)移思考，微笑冷靜地為客戶提供補救性服務
D.感謝客戶并爭取其他推介機會
