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填空題

營銷大師（）將市場營銷定義為通過創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的有益交換和聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)組織的各種目標(biāo)而進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行和控制過程。

答案：科特勒

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IBM董事會主席（）曾說過：“我們需要一個值得重視和受到重視的業(yè)務(wù)流程，這意味著一個能夠正確、有效地處理當(dāng)前重要和復(fù)雜事務(wù)的流程，一個定位于未來的流程，才能在業(yè)務(wù)上領(lǐng)先，而不是跟在業(yè)務(wù)后面掙扎”。

答案：約翰·奧朋爾

麥肯錫的（）模型結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同價值觀。

答案： 7S