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判斷題

客戶滿意度由兩個層面決定，一是客戶的期望值，二是產(chǎn)品或服務的實際績效。

答案：正確

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cis實質(zhì)上是由三個子系統(tǒng)所組成的，即mis，bis，vis，三者相互獨立，相互制約

答案：錯誤

按照有形展示對客戶造成的影響可分為邊緣展示和價格展示。

答案：錯誤

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