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判斷題

建立顧客導(dǎo)向的內(nèi)部營(yíng)銷戰(zhàn)略包括人力資源戰(zhàn)略，類營(yíng)銷戰(zhàn)略和企業(yè)文化戰(zhàn)略。

答案：錯(cuò)誤

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要培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面做起：給予員工發(fā)展的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)；建立自我管理團(tuán)隊(duì)；對(duì)員工進(jìn)行準(zhǔn)確定位；加強(qiáng)與員工的公開交流與溝通。

答案：正確

服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)依賴于服務(wù)人員的參與，但服務(wù)人員和服務(wù)產(chǎn)品是兩個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。

答案：錯(cuò)誤

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