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單項選擇題

金融機構服務過程失誤補救措施的基礎是（）

A.有效溝通
B.建立職責明確的服務補救措施
C.掌握服務補救的技巧
D.為客戶提供便捷的投訴渠道

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）可能導致員工行為失誤。

A.異常行動
B.對客戶錯誤反應不當
C.沒有可以使用的服務
D.不合理的緩慢服務

單項選擇題

下列哪項不是“三因素分類法”中金融服務過程的劃分方式（）

A.服務流程差異程度
B.服務期限
C.服務作用客體
D.客戶參與程度

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