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判斷題

在報(bào)價(jià)及成交條件確認(rèn)流程中，如客戶需要咨詢二手車，銷售顧問(wèn)應(yīng)帶領(lǐng)客戶到二手車部門(mén)和相關(guān)人員一起洽談。

答案：正確

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售后跟蹤流程的目的是通過(guò)定期的客戶跟蹤，加強(qiáng)客戶的維系，讓客戶感到4S店的良好服務(wù)，提升回廠率，讓客戶介紹更多的新客戶。

答案：正確

售后跟蹤的關(guān)鍵注意事項(xiàng)之一是幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，比如對(duì)平時(shí)的簡(jiǎn)單保養(yǎng)，省油技巧，加裝的建議等有足夠的了解，才能對(duì)客戶有真正意義上的幫助。

答案：正確