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判斷題

客戶咨詢是指銷售商向購買者無償（或收取一定費(fèi)用）提供有關(guān)資料，建立客戶信息系統(tǒng)和提出建議等服務(wù)。

答案：正確

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集中化戰(zhàn)略有兩種表現(xiàn)形式：一種著眼于在局部領(lǐng)域獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢，稱之為集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；另一種著眼于在局部領(lǐng)域獲得差異化優(yōu)勢，稱之為集中差異化戰(zhàn)略。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

隨著企業(yè)越來越重視產(chǎn)品的差異化工作，實(shí)體產(chǎn)品的差異化難度增加。競爭成功的關(guān)鍵就取決于服務(wù)的（）

A.數(shù)量和質(zhì)量
B.質(zhì)量
C.可靠性
D.態(tài)度