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判斷題

《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：客運服務(wù)質(zhì)量綜合得分=100-服務(wù)質(zhì)量定性扣分-有效投訴扣分-綜合工作落實扣分。

答案：錯誤

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《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：集團公司客運處成立客運系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核小組，負責(zé)對客運站段客運服務(wù)質(zhì)量工作進行綜合評價考核。

答案：正確

《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：單位承辦鐵路總公司、集團公司現(xiàn)場會或工作交流、座談會的，分別加5分/次、3分/次。

答案：正確

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