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多項選擇題
《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，（）。
A.掌握車內(nèi)旅客人數(shù)及到站情況
B.維持車內(nèi)秩序
C.準確通報信息
D.做好解釋、安撫等善后工作
