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單項選擇題

質量管理的第一個發(fā)展階段是（）。

A.統(tǒng)計質量控制階段
B.質量檢驗階段
C.全面質量控制階段
D.全面質量管理階段

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企業(yè)能否取得競爭優(yōu)勢，是由技術性質量的因素決定的。

答案：錯誤

單項選擇題

設計一項服務的過程包括把服務提要的（）轉化成服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務質量控制規(guī)范。

A.內容
B.性質
C.形式
D.規(guī)則

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