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判斷題

顧客滿意度指數(shù)測評指標(biāo)體系是顧客滿意度測評的核心部分。

答案：正確

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顧客忠誠度是顧客滿意度的原因變量。

答案：錯誤

多項(xiàng)選擇題

顧客購買的總價(jià)值可以從（）個方面表現(xiàn)出來。

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.形象價(jià)值
D.牌子的好壞

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