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多項選擇題

顧客滿意度的結(jié)果變量有（）。

A.顧客抱怨
B.顧客滿意
C.顧客忠誠度
D.顧客期望

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單項選擇題

什么是吸引購買者最有效的因素（）

A.提高商品質(zhì)量與價值
B.加強(qiáng)與顧客的交流
C.降低銷售價格
D.完善企業(yè)的服務(wù)

單項選擇題

在顧客滿意指數(shù)測評中，將（）指標(biāo)展開即構(gòu)成了調(diào)查問卷中的問題。

A.二級
B.三級
C.四級
D.五級

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