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判斷題

要提供服務(wù)，必須就要與顧客面對(duì)面的接觸。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)的無(wú)形性指所有的服務(wù)都是完完全全不可感覺(jué)的。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量體系的建立要求（）這三者之間相互配合和協(xié)調(diào)，從而使顧客滿意。

A.確定質(zhì)量活動(dòng)
B.保持服務(wù)質(zhì)量
C.落實(shí)質(zhì)量職責(zé)
D.分析服務(wù)質(zhì)量形成流程