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單項選擇題

美國哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭和咨詢公司總裁大衛(wèi)·諾頓于1992年提出一種全新的組織績效管理方法，稱為（）。

A.藍海戰(zhàn)略法
B.關鍵績效指標
C.平衡計分卡
D.全面質(zhì)量管理

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目標管理的中心思想是引導管理者從（）、（）等細節(jié)問題轉(zhuǎn)為重視組織的目標。

答案：重視流程；管理制度

標桿管理也被稱為（）。標桿超越活動由“（）”和“（）”兩個階段構(gòu)成。

答案：基準管理；標桿；超越