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旅客問訊時,面向旅客站立(工作人員辦理業(yè)務時除外),目視旅客,有問必答,回答認真,解釋耐心。遇有失誤時,向旅客表示歉意。對旅客的配合與支持,表示感謝。
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出庫標準:車廂內外各部位整潔,窗明幾凈,四壁無塵,內外清潔。
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車內清掃工具放置在清潔柜內,無清潔柜的在座位或鋪位下存放。
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